İptal ve İade Koşulları
Şarj Kutusu üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz ve güvenliğiniz bizim için en öncelikli konudur. Ancak satın alınan ürünlerin yüksek voltaj ve gerilimle çalışan, can ve mal güvenliğini doğrudan etkileyen cihazlar olması sebebiyle iade süreçlerimizde belirli yasal sınırlandırmalar uygulanmaktadır.
Sipariş İptali
- Siparişini verdiğiniz ürün henüz kargoya teslim edilmediyse, çağrı merkezimizi arayarak veya üye panelinizden siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürünün size ulaşmasının ardından "İade Prosedürü" işletilir.
Cayma Hakkı ve İade Şartları (Önemli Güvenlik Protokolü)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma hakkına sahiptir. Ancak elektrikli araç şarj sistemlerinin yüksek hayati riskler barındırması sebebiyle, iade edilecek ürünlerin **kesinlikle kullanılmamış ve ilk günkü orijinal kondisyonunda** olması zorunludur.
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi yasal olarak kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Enerji Verilmiş Cihazlar: Şarj istasyonunun (Wallbox) montajı yapılmış, elektrik panosuna veya şebekeye bağlanarak içine **enerji verilmiş/akım geçirilmiş** cihazların iadesi, elektriksel risk testleri ve güvenlik protokolleri gereği kesinlikle reddedilir.
- Fiziksel Müdahale ve Montaj İzleri: Cihazın klemens girişlerine, vida yerlerine veya gövdesine herhangi bir **tornavida, matkap veya montaj aleti değmiş**, çizilmiş ya da işlem görmüş ürünler iade alınmaz.
- Kullanılmış Şarj Kabloları: Satın alınan şarj kablolarının (Type 2 vb.) araca veya istasyona bir kez bile takılması, soket uçlarında sürtünme/aşınma izi oluşması veya kablonun dış mekanda kullanılarak kirlenmesi durumunda ürün "kullanılmış" statüsüne geçer ve iade kabul edilmez.
- Kutu ve Ambalaj Hasarları: Ürünün orijinal koruma kutusu, köpükleri, emniyet bantları veya ambalajı açılmış, yırtılmış, üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya orijinal paketi zarar görmüş ürünlerin iadesi, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirdiği için onaylanmaz.
İade Süreci Nasıl İşler?
- Yukarıdaki iade şartlarına tamamen uygun olan (kutusu açılmamış, montaj yapılmamış, kullanılmamış) ürününüz için üye panelinizden iade talebi oluşturun.
- Ürünü tüm aparatları, kullanım kılavuzları, hediyeleri ve **orijinal faturası** ile birlikte paketleyerek kargoya teslim edin. (Faturasız gönderilen iadeler yasal olarak işleme alınamamaktadır).
- Ürün teknik ekibimize ulaştığında; cihaz girişleri, soketler ve kutu içeriği detaylı bir mikroskobik/teknik incelemeden geçirilir.
- Yapılan incelemede yukarıda belirtilen ihlallerden (enerji verilmesi, tornavida izi, kablo kullanımı vb.) herhangi biri tespit edilmezse iadeniz onaylanır ve ürün bedeli **10 iş günü** içerisinde kartınıza iade edilir.
Şarj Kutusu Önemli Uyarı: Unutmayınız ki, ikinci el durumuna düşen, enerji verilmiş veya soketi kullanılmış bir şarj cihazını güvenlik gerekçesiyle başka bir müşterimize satmamız mümkün değildir. Bu kural, hem sizlerin hem de tüm elektrikli araç kullanıcılarının can ve mal güvenliğini korumak adına tavizsiz uygulanmaktadır.
Hasarlı ve Kusurlu Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz çok önemlidir. Eğer üründe kargodan kaynaklı fiziksel bir hasar (kırık, ezik, çatlak) tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayıp kargo görevlisine **"Hasar Tespit Tutanağı"** tutturmalı ve durumu derhal bize bildirmelisiniz. Tutanak tutulmayan fiziki hasar bildirimleri kargo firmaları tarafından karşılanamadığı için iade süreci başlatılamamaktadır.
