Garanti ve Teknik Destek Koşulları
Şarj Kutusu üzerinden satın aldığınız tüm elektrikli araç şarj istasyonları, taşınabilir şarj cihazları ve aksesuarlar, %100 orijinal olup uluslararası güvenlik ve kalite standartlarına uygun olarak üretilmiştir.
Garanti Sorumluluğu ve Yetkili Servis Süreci
Platformumuzda listelenen ve satışa sunulan ürünlerin garanti süresi ve kapsamı, doğrudan ilgili üretici veya distribütör markaların (örneğin; ABB, Siemens vb.) resmi garantisi altındadır.
- Garanti Sağlayıcı: Alışverişiniz sonrasında garanti hizmeti, onarım, parça değişimi veya teknik destek işlemleri Şarj Kutusu tarafından değil, satın aldığınız markanın yetkili teknik servisleri tarafından gerçekleştirilmektedir.
- Garanti Süresi: Aksi ürün detay sayfasında belirtilmedikçe, sitemizde satılan tüm cihazlar fatura tarihinden itibaren minimum 2 Yıl (24 Ay) resmi marka garantisine sahiptir.
- Fatura ve Garanti Belgesi: Satın aldığınız ürüne ait faturanız, aynı zamanda garanti belgesi yerine geçmektedir. Olası bir teknik arıza durumunda, markanın yetkili servisine faturanız ile birlikte başvurmanız yeterlidir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (Önemli)
Elektrikli araç şarj cihazları yüksek akım ve voltajla çalışan hassas sistemlerdir. Bu nedenle ürünlerin garanti süresi içinde kalması için aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:
- Yetkisiz Montaj: Cihazların montajının sertifikalı veya yetkili bir elektrik teknisyeni tarafından yapılmaması, yanlış kablolama veya hatalı pano bağlantılarından kaynaklanan arızalar markalar tarafından garanti dışı bırakılmaktadır.
- Şebeke Dalgalanmaları: Altyapı yetersizliğinden, binadaki ani voltaj düşmesi/yükselmesinden veya yıldırım düşmesi gibi harici elektrik şebekesi kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. (Kurulum esnasında panonuza parafudr ve uygun sigorta taktırılması önerilir).
- Fiziksel Müdahale: Cihazın içinin açılması, orijinal kablo boyunun kesilerek değiştirilmesi veya şarj soketinin ezilmesi/kırılması gibi kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti standartlarının dışındadır.
Arıza Durumunda Ne Yapmalısınız?
- Cihazınızda teknik bir problem veya arıza kodu (kırmızı ışık uyarısı vb.) ile karşılaştığınızda, öncelikle ürün kullanım kılavuzunda yer alan sorun giderme adımlarını inceleyin.
- Sorunun devam etmesi halinde, ürün kutusundan çıkan garanti belgesindeki veya faturanızda belirtilen ilgili markanın resmi müşteri hizmetleri hatlarını arayarak en yakın yetkili servise yönlendirme talep edin.
- Arıza kaydı oluştururken cihazın faturasını ve seri numarasını (cihaz üzerindeki etikette yer alır) hazır bulundurmanız sürecinizi hızlandıracaktır.
Şarj Kutusu Notu: Markaların yetkili servis istasyonlarına ulaşmakta sorun yaşamanız durumunda, size rehberlik etmek ve ilgili markanın teknik ekibiyle aranızda köprü kurmak için destek hattımızla her zaman yanınızdayız.
